Políticas de reservación y cancelación
Términos y Condiciones de Reservación
1. Procedimiento de Reservación
Le solicitamos leer atentamente los presentes términos y condiciones, ya que toda reservación está sujeta a ellos.
La relación contractual entre el viajero y Travelezza se considerará formalizada una vez que el cliente confirme por escrito la aceptación de su itinerario y se reciba el anticipo correspondiente, y Travelezza haya confirmado la disponibilidad de los servicios.
El pago de cualquier monto implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas aplicables de los proveedores involucrados.
2. Anticipos y Pago Final
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Para confirmar una reservación, se requiere un anticipo mínimo del 50% del total de los servicios contratados.
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El saldo restante deberá liquidarse en su totalidad al menos 30 días antes del inicio de los servicios turísticos.
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Para reservaciones realizadas con menos de 30 días de anticipación, se requerirá el pago total inmediato para poder confirmar los servicios.
Hasta que el anticipo y/o pago total hayan sido recibidos, Travelezza no puede garantizar disponibilidad ni tarifas, ya que todos los servicios están sujetos a confirmación por parte de terceros.
En caso de que el pago final no sea recibido dentro de los plazos establecidos, Travelezza se reserva el derecho de considerar la reservación como cancelada por parte del cliente, aplicando las políticas de cancelación correspondientes.
3. Formas de Pago
Pagos con tarjeta de crédito
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El cliente deberá notificar a su asesor de viajes su intención de pagar con tarjeta de crédito.
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Travelezza enviará un enlace de pago seguro vía correo electrónico o WhatsApp con las instrucciones correspondientes.
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Los precios incluyen impuestos aplicables; sin embargo, no incluyen comisiones bancarias o cargos por servicios financieros, los cuales serán asumidos por el cliente y añadidos al total de la propuesta.
Pagos con transferencia bancaria
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El cliente deberá informar a su asesor de viajes que desea realizar el pago vía transferencia bancaria.
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Los datos bancarios de Travelezza se enviarán de manera privada, únicamente una vez confirmada la intención de pago.
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Los pagos deberán realizarse en pesos mexicanos (MXN) a cuentas bancarias en México.
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Para transferencias internacionales, el banco emisor deberá realizar la conversión correspondiente a pesos mexicanos; cualquier cargo o diferencia cambiaria será responsabilidad del cliente.
Si el cliente requiere factura, el pago deberá realizarse vía transferencia bancaria.
Los precios incluyen:
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IVA del 16% sobre el total de los servicios aplicables
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Impuesto sobre Hospedaje (ISH) vigente, cuando corresponda
4. Confirmación de Pago
Una vez realizado el pago, el cliente deberá enviar el comprobante correspondiente al correo electrónico: info@travelezza.com
Travelezza no se hace responsable por retrasos, errores o afectaciones en la reservación si no se cumplen correctamente las modalidades de pago descritas.
5. Modificaciones y Cambios
Cualquier modificación solicitada una vez confirmada la reservación podrá estar sujeta a:
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Disponibilidad de los proveedores
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Ajustes en tarifas
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Cargos administrativos o penalizaciones establecidas por terceros
Travelezza hará su mejor esfuerzo por atender solicitudes de cambios; sin embargo, no puede garantizar su viabilidad, especialmente cuando se solicitan en fechas cercanas al inicio del viaje o en temporada alta.
6. Tarifas, Disponibilidad y Proveedores
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Todas las tarifas están sujetas a disponibilidad y cambios sin previo aviso hasta que los servicios hayan sido confirmados y pagados en su totalidad.
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Travelezza actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (hoteles, transportistas, operadores locales, guías, etc.).
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Cada proveedor cuenta con políticas propias de cancelación, modificación y operación, las cuales aplicarán en cada caso.
7. Responsabilidad
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Travelezza diseña y coordina experiencias de viaje con altos estándares de calidad; sin embargo, no se hace responsable por:
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Retrasos, cancelaciones o cambios derivados de causas ajenas a su control.
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Situaciones de fuerza mayor (clima, condiciones de seguridad, disposiciones gubernamentales, fallas operativas de proveedores, entre otras).
8. Aceptación de Condiciones
El cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones al momento de realizar cualquier pago relacionado con su reservación.
Políticas de Cancelación, Cambios y No Shows
1. Solicitud de Cancelación
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico dirigido a Travelezza, indicando el motivo de la cancelación.
Una vez recibida la solicitud, Travelezza responderá dentro de las siguientes 48 horas hábiles enviando un formulario de cancelación que deberá ser completado y devuelto por la misma vía en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
En ausencia de una solicitud escrita y del formulario debidamente completado, los servicios contratados se considerarán vigentes y confirmados.
2. Reembolsos
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Para que una cancelación sea elegible a reembolso del 100%, deberá solicitarse con al menos:
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7 días antes del inicio de los servicios contratados, en temporada regular.
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30 días antes del inicio de los servicios contratados, en temporada alta.
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Las cancelaciones solicitadas dentro de estos periodos no serán reembolsables.
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En caso de aplicar un reembolso, éste podrá tomar hasta 7 días hábiles en ser procesado por Travelezza, sujeto a los tiempos y condiciones de las instituciones financieras y proveedores involucrados.
Temporada Alta:
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Se considera temporada alta:
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Del 15 de diciembre al 15 de enero, Semana Santa y Semana de Pascua, Puente de Fiestas Patrias y días festivos oficiales (Estas fechas aplican cada año).
3. Cargos y Comisiones
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Cancelaciones entre 30 y 7 días antes del viaje: Reembolso del monto pagado, menos un 10% por gastos administrativos y de gestión, y menos cualquier depósito no reembolsable cobrado por los proveedores.
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Cancelaciones con menos de 7 días de anticipación: Debido a la proximidad de la fecha, no aplica reembolso.
Adicionalmente, ciertos servicios pueden estar sujetos a costos no recuperables establecidos por terceros (hoteles, transportistas, operadores locales, experiencias exclusivas, etc.). En el caso de hospedaje, aplican las políticas del hotel o propiedad.
4. No Shows
En caso de que el cliente no se presente en la fecha, hora y lugar establecidos, y sin haber realizado una cancelación por escrito conforme a estas políticas, la reservación será considerada como NO SHOW y no aplicará ningún tipo de reembolso.
5. Cambios y Reprogramaciones
Las solicitudes de cambio o reprogramación estarán sujetas a:
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Disponibilidad de los proveedores
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Posibles ajustes de tarifa
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Penalizaciones o cargos establecidos por terceros
Travelezza hará su mejor esfuerzo por atender dichas solicitudes; sin embargo, no puede garantizar su viabilidad, especialmente en fechas cercanas al inicio del viaje o en temporada alta.
6. Cancelaciones por Parte de Travelezza
Travelezza se reserva el derecho de cancelar o modificar los servicios contratados en caso de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:
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Condiciones climáticas adversas (lluvias intensas, tormentas, huracanes)
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Desastres naturales
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Actos de terrorismo
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Inestabilidad política o social
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Pandemias
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Disposiciones gubernamentales u otros eventos externos fuera de nuestro control
En dichos casos, Travelezza podrá:
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Reprogramar el servicio para una nueva fecha, o
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Transferir el monto pagado como crédito válido por hasta un año a partir de la fecha original del viaje, aplicable a un itinerario alternativo acordado entre ambas partes.
7. Políticas de Proveedores
Travelezza actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos. Cada proveedor cuenta con políticas propias de cancelación, modificación y operación, las cuales prevalecerán en cada caso y serán aplicables independientemente de las políticas aquí descritas.
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